Questions fréquentes

  • Comment livrez-vous la commande?
    Nous emballons votre commande dans une caisse EPS pour garantir la qualité des produits. En fonction du contenu de la caisse nous ajouterons ou non des sacs isotherme. L’EPS, mieux connu sous le nom de «polystyrène», exerce un énorme effet isolant. Cette méthode signifie que nous créons un «réfrigérateur itinérant» qui garantit que les produits restent refroidis pendant le transport et même après. Vous pouvez donc conserver vos produits dans cet EPS jusqu'à leur utilisation. Vous pouvez même garder la caisse EPS et le sac isotherme!
  • Qui s'occupe de la livraison?
    En fonction du code postal de livraison, le transport est fourni par Trunkrs ou Packs.nl. Si vous commencez par remplir le code postal de votre adresse lors de la réservation, il sera clair qui vous livrera le colis.
  • Quels sont les délais de livraison?

    Livraison par Trunkrs

    Si la livraison est fournie par Trunkrs, votre commande sera livrée entre 17h00 et 22h30. 

    Au plus tard un jour avant la livraison, vous recevrez un e-mail de notre part avec de plus amples informations sur la livraison. Le jour de la livraison au plus tard à 14h30, vous recevrez des informations sur la livraison par e-mail de Trunkrs au moyen d'un lien Track & Trace. 

    Si vous devez quitter la maison de manière inattendue, vous pouvez modifier votre adresse rapidement et facilement via Trunkrs.

    La procédure à suivre est indiquée dans l'e-mail qu'ils vous envoient le jour de la livraison. 

    Trunkrs est disponible via le chat (https://www.trunkrs.nl/contact-shipment). Préférez-vous les contacter par téléphone? C’est bien sûr aussi possible. Ils sont disponibles au numéro de téléphone +31 85 019 2505. Le numéro est disponible les jours ouvrables entre 9h00 et 22h30. 

    Livraison par Pack.nl (le cadre de "The Swap Group") 

    Si la livraison est fournie par Packs.nl, le transporteur livrera votre commande entre 08h00 et 22h00. 

    Un jour avant la livraison, vous recevrez un couriel contenant toutes les informations et un suivi de colli afin que vous puissiez suivre votre commande et savoir à quelle heure vous pouvez attendre le transporteur. Avez-vous des questions? Vous pouvez contacter The Swap Group (via Packs.nl) par e-mail brussels@theswapgroup.com ou au numéro de téléphone  027-202020.

  • Vous livrez un jour à l'avance, pourquoi?

    Nous livrons votre commande un jour avant votre barbecue prévu. Alors vous n'avez pas de stress si vous voulez commencer le barbecue à 17h30 et  le colis ne sera livré qu'à 19h00.

  • Est-ce que vous revenez aussi pour chercher la caisse EPS et le sac isotherme?
    Non, nous livrons seulement.
    Vous pouvez continuer à avoir tout ce que vous avez reçu et vous pouvez éventuellement le réutiliser.
  • Quelle date dois-je donner pour la livraison?
    Pour garder les choses simples, nous vous demandons de choisir la date de livraison un jour avant votre bbq ou fête.
    Imaginez: votre fête aura lieu le vendredi 25 septembre.
    Vous choisez le jeudi 24 septembre comme date de livraison.
    Donc, nous allons livrer le jeudi 24 septembre. Votre commande sera arriver à temps pour décongeler lentement éventuellement dans la caisse EPS.
  • Où livrez-vous?
    Nous livrons partout en Belgique.
    Trunkrs livre du mardi au vendredi (inclus).
    Packs.nl livre du mercredi au vendredi (inclus).
  • Puis-je donner mon adresse de vacances comme adresse de livraison?
    Oui, c'est possible. Nous livrerons ceci à la réception de votre camping ou parc de vacances.
    N'oubliez pas d'informer la réception en avance afin qu'ils puissent vous donner un signal de la livraison.
    Cela vous donne l'opportunité de faire quelque chose de différent!
    Nous vous demandons de bien vouloir indiquer le nom du camping ou du parc de vacances en remplissant votre commande afin que votre commande sera livré facilement par le transporteur.
  • Jusqu'à quand puis-je commander?
    Vous pouvez commander chez nous à tout moment. Si vous commandez avant 12h00, nous pouvons le livrer le lendemain. Remarque: nous livrons du mercredi au vendredi (inclus). De plus, vous pouvez également venir chercher votre commande chez nous à tout moment.
  • Quelles dates de livraison puis-je choisir?
    Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir la date souhaitée par un calendrier. Voulez-vous commander maintenant pour trois mois plus tard? C'est aussi possible! Vous pouvez commander jusqu'à un an en avance et choisir la date de livraison souhaitée.
  • Puis-je aussi commander des menus végétariens, menus à faible teneur en gluten ou halal menus?
    Oui, vous pouvez trouver ces menus dans notre boutique en ligne.
  • Est-il possible de commander des produits supplémentaires?
    Oui c'est possible. Consultez la boutique en ligne sous les autres catégories.
  • Vous vendez aussi des barbecues?
    Oui, nous vendons de nouveaux barbecues au charbon que vous pouvez trouver dans la boutique en ligne.
  • Comment tous les produits sont-ils emballés?
    Les salades et les sauces sont emballées dans des barquettes en plastique noir que vous pouvez déposer directement sur la table. La viande est principalement dans des plateaux et à partir de là, vous la pouvez facilement placer sur le barbecue. Vous recevrez le pain frais. Vous pouvez choisir de chauffer le pain pendant quelques minutes sur le barbecue ou au four pour qu'il soit croustillant.
  • Quelle est la durée de conservation de vos produits?
    Nos produits sont frais et peuvent facilement être conserver pendant quelques jours si vous le conservez à la bonne température.
  • La viande n'a pas de couleur rouge vif. Est-elle toujours bonne?
    La couleur de la viande dépend de plusieurs facteurs. L'un d'eux est l'oxygène. Notre viande est aspirée afin que l'oxygène soit extrait de la viande. Ainsi la viande peut se décolorer. Si vous ouvrez l'emballage et que de l'air est à nouveau ajouté, puis la couleur rouge revient. La couleur de la viande dépend aussi de la nourriture, de l'exercice et de l'âge de l'animal.
  • Quelle est l'origine de la viande?
    Notre viande de boeuf provient de l'Union européenne, en particulier d'Allemagne, d'Espagne et d'Irlande.
  • Est-ce que je reçois aussi des instructions ou des conseils?
    Certainement! Nous avons répertorié des conseils utiles pour vous sur notre page d'accueil.
  • Quand et comment puis-je payer?
    Vous payez en avance, directement lors de la réservation par les options de paiement suivantes:
    iDeal, Bancontact, Carte de crédit, Belfius, et KBC/CBC

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Envoyez-nous un é-mail par info@BBQthuisbezorgd.nl

 

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